Comment adresser une réclamation à Optimum Vie?

Afin de nous permettre de répondre au mieux à votre insatisfaction, vous vous invitons à adresser votre demande par écrit à votre interlocuteur habituel (ses coordonnées sont indiquées sur vos courriers et sur votre Espace Client en ligne).

Nos engagements

Nous attachons une grande importance à la confiance que vous nous accordez et veillons à ce que votre demande soit traitée avec toute l’attention requise.

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours.

Votre demande sera examinée et fera l’objet d’une réponse motivée dans un délai maximal de 60 jours.

Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances particulières liées à l’instruction de votre demande. Dans ce cas, vous serez informé des démarches en cours.

La saisine du médiateur

À défaut de réponse de notre part dans un délai de deux mois ou en cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Cette saisine peut se faire :

• En ligne sur le site mediation-assurance.org,

• ou par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.

Avertissement

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.